客服主管简历投至:jobs@wangjubao.com(需注明应聘的岗位)
岗位描述:
1、根据公司当年发展战略及目标,统筹并拟定客服部门的整体运营和管理策略,并推动落实;
2、通过接受产品咨询电话、客户投诉处理等方式,进行话术整理和培训,优化处理流程;
3、统计户使用过程中常见的问题形成QA库,归纳产品需要改进的功能点,为产品的客户使用体验优化提供信息;
4、分析客户投诉类型,汇总并提交相关部门,配合部门改善产品计划,降低投诉率,提升客户体验;
5、负责团队人员工作分配,负责团队整体组织架构的规划与实施;
岗位要求
1、大学专科以上学历, 服务相关工作经验2年及以上,熟悉电子商务;
2、具有亲和力和耐心,善于沟通协调,应变能力强,有处理紧急事件的能力;
3、有较强的沟通及协调能力,较强的团队管理经验;
4、结果导向,自我激励,能在压力下工作,执行力强。
5、有自己的想法,能在工作中突破有创新;
6、有带团队经验。
客服专员/助理简历投至:jobs@wangjubao.com(需注明应聘的岗位)
职责描述:
职位描述:我们希望你做的是一份快乐的工作:
1、处理客户的400、QQ、旺旺的售前售后咨询,及时有效回复客户问题;
2、结合客户的账号后台,针对客户活动策划给出专业建议(Don't worry,我们会有专业的培训);
3、做好与其他部门的协调合作;
4、定期对客户进行回访沟通、并对店铺使用情况进行反馈;
5、定期对客户进行邮件短信关怀问候;
6、到期客户的续费跟进(有提成的!);
7、上级领导安排的其他事务。
【职位要求】我们希望自信美丽/潇洒的你:
1. 大专及以上学历有相关工作经验,或应届毕业生(学历不是硬门槛,记得来敲门试试哦);
2. 有较强的学习能力、语言表达和沟通能力;
3. 工作有耐心,具有良好的服务意识;
4. 熟练使用office系列软件;
5. 有电子商务相关经验者优先,有淘宝客服经验者优先。
CRM培训专员/讲师简历投至:jobs@wangjubao.com(需注明应聘的岗位)
职责描述:
1、负责已购买网聚宝产品的客户的上门及在线培训,
2、追踪培训后1个月内的客户使用情况,并且针对性答疑,以确保每一位客户都能熟练使用公司产品;
3、完善现有培训体系与流程,将培训的价值发挥最大,让客户有所感知;
4、在现有内容的基础上,沉淀、升级更多培训资料,完善培训资料库内部培训部分;
5、负责定期组织销售内部培训,提高销售对产品的认知。
我们希望您:
1、一年及以上电商行业相关工作经验
2、对软件行业有兴趣,且愿意探索研究
3、自信,逻辑性强,不怯场,能够独当一面
4、接受短距离外出培训,基本在上海,偶尔在周边
5、有CRM、数据分析或营销策划等经验者优先。
产品运营专员简历投至:jobs@wangjubao.com(需注明应聘的岗位)
工作职责:
1.增强网聚宝crm在目标客户中的影响力,进而吸引更多的潜在客户;
2.包装网聚宝crm产品,协助销售部门拿单;
3.和客服部门、产品部门一起通过日常运营和服务工作,提升老客户的使用度、活跃度、进而产生良好口碑。
工作内容:
1.维护好公司官网,提升潜在客户的转化率;
2.维护好微信公众号,增加粉丝数量,吸引潜客call in
3.维护好公司微博账号,增加粉丝数量,吸引潜客的 call in
4.维护好各个平台的产品介绍页,参加各个开放平台的活动,宣传产品,提升客户的订购量;
5.通过沙龙挖掘潜在客户;
6.通过文章宣传官网或者微信;
7.输出网聚宝客户案例;
8.不断优化产品的包装和宣传材料,协助销售拿单