网聚宝学院 >案例分析 > “戏精”网易叕刷屏,电商民工表示:扎心了

“戏精”网易叕刷屏,电商民工表示:扎心了

2018.01.18 maotouying 网聚宝CRM 精准营销、 数据洞察、 数据驱动、 品牌积分 浏览数:2153


2017年的网易就像一台情绪收割机,或是走心,或是有毒,让大众随着它的营销或开怀大笑,或低头深思。


这家特立独行(freestyle)的互联网公司变成“营销劳模“,不断挑战着自己,给用户带来新的认知:原来营销还可以这样玩儿!


2018第一个月也是农历旧年最后一个月 (大过年的),网易又双叒叕刷屏了。



作为一个战斗在一线的电商客服小姐姐,每天要进行巨量回评处理、巨量负评处理、巨量退换货处理、巨量售后回访、巨量赠品返现等等一系列高难度操作,然后年底了总监还说你工作不饱和,全公司属客服部门绩效垫底,大过年的………




而对于整个电商客服行业来说,多平台多店铺、海量售后数据、协作低效、数据沉淀、服务质量难以复盘、绩效难评定等等这些难点痛点一直存在于这个行。


不论是世界顶级运动品牌Adidas,潮流先锋CASIO,高端服装品牌绫致时装等等电商品牌。




在新世纪电商爆发式增长的环境之下,围绕而产生的消费客服问题一直困恼着这些电商巨头。并且随着时代技术的不断发展,智能化、数据化也正走入客服这个行业。


「我们从2014年开始做这件事情,那个时候还是采取本地人工收集和人工分析,耗费了大量人工成本。后来我们逐渐将这项工作云端化和标准化,稍微减轻了一些人力成本,但我们又遇到了新的问题:大数据时代来了。」

摘自CASIO品牌经理张健写在《电商AI客服白皮书》





卡西欧是班牛大咖会早期参与需求共创的品牌之一,从最起初的人海战术到如今通过智能评价管理达到:收集 — 整理 — 分析——应用 。


相对以往,携手班牛大咖会共创的智能语义机器人的应用帮助卡西欧完成了最繁琐的评价采集、整理、分析的重复性作业。客服需要做的仅仅只是应用即可。作为共创品牌的CASIO也在《电商AI客服白皮书》中详细解释了智能语义机器人的原理及运用。


(领取行业第一本《电商AI客服白皮书》http://work.banniu.im/pub/doc/Q2geg8



行业的痛点带来的是市场的蓝海,而CASIO、Adidas、绫致时装等品牌携手班牛大咖会共创行业第一本《电商AI客服白皮书》的初衷就是「智能化客服行业」。


2018,行业新标杆,《电商AI客服白皮书》限量预约中!


(领取行业第一本《电商AI客服白皮书》http://work.banniu.im/pub/doc/Q2geg8