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电商界“汪峰” - 班牛大咖会火了

2018.01.16 maotouying 网聚宝CRM 微信营销、 邮件营销、 数据洞察、 全渠道、 数据驱动 浏览数:2142

一改往日燥热的摇滚锋芒,显露出了温柔细腻的另一面,极富意境的歌词与触动人心的旋律,汪峰款款深情地演唱将内心独白娓娓道来,尤其是歌词中“叮叮当当的心”,将恋爱时惴惴不安的心境,以及现代人情态中的思患描述得传神到位。


有着摇滚音乐「半壁江山」之称的汪峰用一首极具画面感的《无处安放》直击每一位听众内心最柔软之处,在新一季的《歌手》中为全场观众营造了一场的“月光公路之旅”的浪漫乐境。

 


 

而说到「半壁江山」这个词,就不得不结合近期阿里等电商平台出具的《2017全年天猫各行业销售以及TOP20品牌销售额报告》:

 





当然,班牛大咖会在为整个电商行业增长感到兴奋的同时,最令班牛大咖会引以为傲便是— 半壁江山这个词,无论是男装、女装、亦或是大家电、生活电器各个行业类目,均大幅度出现了班牛大咖会共创品牌的身影。


诸如凭借“款式多,更新快,性价比高”的产品理念成为全国最大的互联网时尚品牌的韩都衣舍;国内休闲服行业迅速崛起的领军品牌,以“创大众服饰品牌”为发展宗旨的森马;以科技创新著称,有着小家电届“Apple”美誉的戴森。等等知名电商品牌,均列席班牛大咖会每一期的沙龙。




说到班牛大咖会,一个成立于2015年的一个商业性性组织团体。由网聚宝发起,绫致时装、艺福堂、韩都衣舍等商家联合推动,近2000家品牌客服关注并参与。致力于电商行业客服业务智能化、数据化的探索、实践和共享,触达最前沿的技术、实践及解决方案。大咖会汇聚最具实战能力的产品经理、技术总监、品牌CIO、客服总监以及最前线的客服,保障了探索成果的可实现、实用和成效可视。


班牛大咖会2015年成立之初,就本着「智能化解决客服问题」的初衷,进驻10个城市,覆盖146家电商品牌,长达一年的调研环节。致力于智能化解决一线客服行业出现的种种痛点,无论是「多平台多店铺」、「海量售后数据」、「协作低效」、「数据沉淀」、「服务质量难以复盘」等。而此次班牛大咖会携手共创品牌出版的行业第一本《电商AI客服白皮书》可以说是对这些问题最健全的解答。

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“每年双十一期间就明显感觉人手不足,尤其像我们这样的体育服装行业。购买前的尺码咨询,双十一当天爆发的订单量,物流和到货后的客户的评价……太多细分问题直接导致沟通效率迟迟上不去。”这是14年在班牛大咖会上,来自法国知名运动品牌迪卡侬在国内电商环境下面临的真实问题。而如今,迪卡侬高居运动瑜伽榜单前五。

(班牛大咖会携手迪卡侬共创案例详情见「电商AI客服白皮书」http://work.banniu.im/pub/doc/Q2geg8


对于客服体系的关注点不同于一般中国商家关注的店铺DSR,而是更高立意的中国消费者对戴森产品的风评,全景视角的洞察,以致力于更快响应对于产品、服务、物流以及诸多方面的改进。这是初入中国市场的戴森在班牛大咖会上提出的现实境遇。在最新的品牌销售报告中,戴森在小家电类目中名列前茅,更是以4.8分的店铺DSR位居行业榜首。

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每一年都有越来越多的电商品牌加入这「半壁江山」,也越来越多的电商品牌随着加入班牛大咖会,在各自类目乃至整个行业中都成为标杆。无论是从沉淀百万数据中走出来的迪卡侬,亦或是DSR从低谷一路逆袭的戴森,行业艰辛、电商内幕、成长经验,最终都成为历时一个月的《电商AI客服白皮书》。


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