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2018新零售五大趋势,如何结合企业进行升级?

2018.04.17 mty 网聚宝CRM 客户关系管理CRM、 全渠道、 数据驱动、 品牌积分、 大数据 浏览数:886

5G、区块链、共享经济、人工智能、新零售……是在近日结束的博鳌亚洲论坛上出现的热词,其中尤其是新零售这个词,出现的频率越来越高。有人说,2018年将是新零售真正的元年。


而在元年之上,被誉为“新零售TED”课堂的天猫零售公开课,天猫新零售平台事业部、淘宝大学与品牌商家共同探讨了2017新零售经验沉淀,展望了2018年新零售发展的五大趋势。






过去一年,整个新零售是以存量为主的转型升级的过程。这个过程中有几个升级:



(一)理念升级


大部分零售企业在理念上应对变革的紧迫度没有问题,但是腿脚还没有那么快。传统IT对于数字化转型是有障碍的,他们是以管理管控为目的、以中心化为目的,但是走到新零售很多环节要和大家共享。要么IT团队能力跟不上,要么整个系统没有在线化,也没有上云,速度是有问题的。所以,整个系统需要升级。


(二)能力升级


零售业传统的经营管理体系中,有一些能力不具备。比如即使为每个门店开通品牌号,有的内容服务做得并不好,也有一些内容服务做得很好,打开率、阅读率,引导消费者回店铺核销的数字都完全不一样。天猫新零售平台也会专门成立一个运营中心,重点辅导商家围绕实体门店做好会员的内容运营,包括未来导购的数字化运营。


(三)组织升级


大的技术革新要发挥作用,一定是企业发生内部变化。中国推行信息化的时候有了一个新岗位叫做CIO;10年前推进电商,开始出现电商公司;今天推进新零售,有的公司开始有数字化部门,甚至有了首席数据官。


当组织内部有一个部门能够承担线上线下统一的责任,承担数字化落地和运营能力,KPI和人员打通的时候确实就会发生化学反应。





(一)全渠道成为零售行业标配


两年前,大家都说线上线下是割裂的,商品、服务、会员之间数据不通,现在线上线下打通作为一个基础设施已经不是瓶颈了。


作为一种基础设施,一个商家基本可以随时把网店和门店会员打通。需要考虑的是如何在修好的高速公路上搭建更多的场景。


(二)消费升级带动全龄消费


我们在新零售推进过程当中看到一个现象,单一品牌线上线下的人群重合度并不高,对于很多品牌来说线上和线下是完全不同的商业人口,也意味着不同的流量和需求。所以,推进新零售能够帮助品牌覆盖更多的数字化人口。


移动互联网门槛降低带来了全民消费升级,曾经被边缘化的银发一族也正在成为新零售消费主力。


例如,最近淘宝开通了亲情账号,方便长辈们网络购物。从盒马的数据来看,老年人消费群体占比近20%,消费金额也在持续上涨。


(三)木桶理论决定新零售成败


今天新零售进入到深水区,更多是存量的改造,“人、货、场”,各个元素之间的匹配、提效是非常重要的。


今天我们引入了很多流量,但是新零售绝对不是简单的获取流量。有很多说法是要把流量变现,进入到线下是因为线下流量成本低。流量是什么?流量不是简单的流量,是带着需求的客户。为什么流量会来?不是因为有一个巨大的流量平台,是因为你有满足这些需求的商业供给,不管是货品还是服务。这是商业的本质。


(四)零售终端的全域共振


旗舰店是场,智慧门店是场,终端形式非常多样,每一个场都是满足特定消费者的场景。这些场没有数字化打通的时候是分开的,打通以后美妙的变化就发生了。


我们搞智慧快闪店,所有进入快闪店的人数据都留存下来,整个过程可以联动,品牌在接下来半个月、一个月、甚至半年的销量都会稳步提高。前不久,我们还和品牌一起做“超级门店日”,不只是围绕门店来做,而是全域、全渠道的,效果也非常好。


我们把全域解释为全渠道用户体验,对消费者来说不管你线上还是线下,而是在需要的时间、需要的地点、需要的场景获得需要的服务和商品。今天,零售终端数字化以后线上线下进行联动、进行共振,是一个很大的趋势。




(五)技术商业化融合趋势加速


人脸识别、云货架、智能化妆镜、智能试衣镜、无现金结算,越来越多的黑科技与大数据算法共同创造的新零售“范式革命”,加速了技术与商业融合。如果没有技术和商业的结合,如果不能产品化,是没法带来共振的。