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完美收官|班牛大咖会 – 上海站

2018.04.03 mty 网聚宝CRM 全渠道、 数据驱动 浏览数:744


智能服务的时代已经到来,客服将向服务体验升级,走向智能化、数据化、平台化和差异化。而此次班牛大咖会 – 上海站的初衷就是给电商服务带来新鲜的血液,迎合整个电商服务行业细腻化和AI深化的提升与变革的趋势。

    



自《电商AI客服白皮书》1月发行,截止目前,白皮书已累计发行14327本。而其中超过73%的品牌商家在预约白皮书后会主动咨询班牛大咖会,超过1000个品牌商家希望能参与到班牛AI版的产品试用,17家非典型类目报名参与数据智能及客服AI的品类需求共创。

 

总得来说,大家最关心的关键词莫过于「AI」



「AI」概念从20世纪中期的正式提出,到自然语言处理、机器学习等技术的长足发展,AI技术从风口到真正落地也不过短短几年,而客服行业作为AI技术最早也是最直接的落地应用场景,也理所应当成为了最贴近班牛大咖们的触点。

 

行业:AI + 客服 = ?

 

AI客服即成风口,那整个行业目前的现实究竟是怎样?借助白皮书发布的机会,大咖会的发起人雪豹和内容负责人乔治为此主导了2740通电话尽调。

 



61%的商家已经使用上云表格、OA协同、云文档等方式,提升客服协同效率;19%还在使用表格+邮件+IM的方式做协同。同时令人惊讶的是,还有8%的商家神一般地存在,通过线下的表单,层层的方式做任务流转。

 


而在尽调的短短一个月中, 4237个品牌参与班牛AI解决方案的公测活动。正如班牛大咖会内容负责人乔治所言「上帝也无法阻止客服对人工智能的向往 」。

 

商家:AI + 客服 = ?

 

AI客服就是关键词自动回复?AI客服系统就是流程化处理?对于此类问题,作为班牛大咖会最重要也是最早的合作伙伴之一- 迪卡侬,就在此次大咖会中分享了目前班牛AI×迪卡侬的真实应用场景。



迪卡侬客服总监张琴关于班牛AI的分享

 


 

从迪卡侬初入中国,到如今国内上百家线下店铺、线上月均数十万单的爆发式增长。在迪卡侬任职十余年的张琴可以说初期在售后这块有着深刻体验:多表格工作量大、时效无法统计、评论无法量化处理等等都是切肤之痛。

 


 

张琴的分享很好的体现了班牛AI与迪卡侬在大咖会携手之后的成果:减少60%数据分析时间、20倍评论拉取效率、95%精准率的自动标签、20%的沟通效率提升等等。每一项成果的验收都回答了「AI+客服=?」这个泛命题。


 

班牛AI:AI + 客服 


对班牛AI而言,「AI+客服」这个命题是倒过来的,身处效率至上的风口时代,班牛AI成为什么样的产品才能与「AI+客服」去划上等号?


在每一例成果和每一项数据提升的背后,是 1名人工智能科学家 + 50名产品研发团队 + 专用云部署的投入。不仅把原先十万+的评价样本量上升到二十万,更是将原本就高达85%的准确率提升到97%。

 

  



当然,不可否认的是AI客服在成为互联网大风向的同时,依旧存在产品精细化体验与品牌赋能运作的矛与盾之争。而此次上海班牛大咖会就是在开放商家共创需求入口的同时,深化AI的变革,通过班牛AI不断带来技术和产品的迭新升级。

 



—— 写在最后


对于工业革命缔造的效率至上时代,知识分子向来忧心忡忡,叔本华也曾说出「闲暇是人生的精华,除此之外,人的整个一生就只是辛苦和劳作而已」这番不无悠然色彩的宣言。

 

但谁都得承认,到了互联网时代,新时代的优势依然是效率优势。借助技术的延伸与推动,时间与空间的界限被愈发彻底的打破。

 

正如凯文凯利所言,「如果你拒绝进行不断的小升级,那么积累起来的变化会最终变成一项巨大的更新,大到足以带来创伤级别的干扰。」

 

So, What are you waiting  for?

 

共创需求及班牛AI试用入口↓↓↓