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那些不畏惧315的企业,平常都做些什么?

2018.03.15 mty 网聚宝CRM 品牌积分、 会员管理、 电子商务、 社交媒体 浏览数:2139

中国有两大晚会,对各大商家来说,一个是砸锅卖铁都想上的春晚,而另一个就是砸锅卖铁都不想上的「315晚会」。这一天,将会有各行各业的「明星」产品,「光荣」登上这场盛大的舞台。





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2018年3·15的主题早在1月18日,中国消费者协会公布今年消费维权主题为:品质消费,美好生活。


旨在要求身为经营者,倾听消费者的需求,引导和提供品质消费,做好售前售后服务,为消费者的品质生活贡献力量。





3.15,对大多数企业和品牌来说,这就是年度大考的日子。

 

 

以致于每年3·15晚会前夕,都会出现一个有意思的现象:家企业、商家都在疯狂地「消差评」,尽量避免315被曝光,努力地优化用户体验。

 

这种临时抱佛脚的心理,才是企业畏惧3·15的根源。

 

要知道,好的企业,天天都在过315。

 

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为什么说好企业,天天都在过3·15?



因为它们心存善意,杜绝作恶,检视产品和服务早已是企业的日常工作,更把优化用户体验当成企业经营的重点。

 



正如来自法国的体育用品零售商迪卡侬,在竞争同行试图提价、争夺高端市场时,迪卡侬却牢牢抓住了大众消费这个主线。


不断通过降低成本、提高质量、提高售前售后服务,以产品和服务作为第一销售武器,把每一份预算都省下来推动研究改进设计提高产品和服务质量的提升。




在迪卡侬的售前售后评判标准只有「满意」和「非常满意」严苛的条件之下,给到服务部门来讲,要求也异常严格。迪卡侬来自线上的订单,每天超过5万,究竟怎么保障每一个顾问都被关注到?


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*   怎么保障每一个顾问都被关注到? 


智能评价管理  - DSR优化、品牌口碑提升

 

根据服务品牌中心提供的统计、分析图表直观实时地对差评监控,闭环品质提升管理。


对问题产品、物流、服务的问题进行快速定位,分析原因并明确整改方案,形成改善闭环。同时还能分析各个部门的业务提升情况。

 



部门通过环比、同比图的方式可定期了解自身问题是否有所改进,从而实现公司运营效果、产品口碑稳步提升。

 


评价的管理智能化及数据沉淀,帮助客服把评价自动分门别类,制定针对性售后策略(回评、自动回评),同类问题不再通过人反复机械性处理,一次制定针对对性回评策略,并不断地丰富机器学习。


持续性减少人力的机械投入,每个客户被关注到,才能把更多精力放在更有价值的分析和策略优化上面这就是迪卡侬一直在追求的解决方案。



 

还有不到两个小时,一年一度的中央电视台3·15晚会将再度与全国观众见面。从1991年中央电视台举行首届315晚会以来,消费者维权意识得到逐渐提高。


品牌不断做好AI智能化售前售后服务的同时,消费者的生活品质才能逐步提升。