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腾讯大举迈入新零售,传统线上pk智慧线下区别究竟在哪?

2018.03.06 mty 网聚宝CRM 粉丝经营、 微信营销、 客户关系管理CRM、 品牌积分、 数字营销 浏览数:1279

「这里面就带来了很多的变革,包括便利店、周边社区店的演化,很多已经开始做创新,利用数字技术、互联网,利用移动支付、移动终端做改造,包括后台货物的供应也是用 IT 手段改变原来大卖场的方式。这个趋势在变化,很多企业希望我们提供一套智慧零售的解决方案。」




马化腾坦承,之前腾讯把电商业务卖给京东之后基本上不碰电商领域。但随着2018的迈进,腾讯在线下零售的动作越来越大,家乐福、永辉超市、海澜之家、唯品会等品牌都成为了马爸爸新零售闭环下的一个生态。

不做电商的腾讯为何再燃零售战火?传统线上与风口之上的智慧新零售究竟有什么区别?

线上倾向为更富有、年轻、教育水平高的消费者

在中国市场,线上线下购物者存在一个极大的差别。以购物者的“性别”来说,男性占所有网络购物者的44%,但男性只占实体店购物者的20%。 



接近58%的网络消费者家庭收入高于10,000人民币,但只有21%的线下消费者达到这个收入水平。超过一半的消费者(64%)年龄在18至35岁之间,却只有45%左右的线下消费者属于这一年龄区间。

线上线下消费者心态大不同

中国的网络购物者看中「优质产品」与「特价优惠」,在乎商品是否物美价廉,而线下消费者则讲究服务与体验。


44%网购者会经常访问三个以上的电商平台。大部分的网络购物者说他们会经常访问三个以上的电商平台(44%),而线下消费者一般固定到两家实体零售商店购物(51%)。

即使电商不断成长,网络购物仍然不能舍弃实体渠道。消费者对线上线下不同场景有不同需求。


超过51%的受访者会在线上购买小众品牌产品。线上品牌离散,小众品牌发挥空间大。而只有30%左右的消费者说他们会去实体店面购买小众产品。

近24% 的消费者表示他们喜欢在线上「休闲购物」。将近24% 的消费者表示他们喜欢在线上「休闲购物」,而11%的受访者说他们会在特定假期期间通过网络平台抢购特价商品。一半的消费者会在实体店面进行「日常补货」,而20%的购物者会到店面进行「紧急购物」 — 购买迫切需要的商品。

重新思考实体店的定位

据最新的零售监测资料调研显示,线上快消品尽管带动了真题销售额增长近29%。但线下渠道销量仍占全国快消品销售额的74%之多。

线下智慧门店在组织的全渠道策略里扮演什么功能?究竟怎么转型打造最佳全渠道策略?品牌方在新零售风口之下不得不思考的问题:

· 要如何和我们的顾客建立有意义的情感连接?

·提供怎样的服务或体验创造差异化,让消费者渴望我们的品牌,而不是满足需求而已?

· 我们是否尝试提升整体效率,妥善控制核心零售业务、后端支持业务的成本?

· 实体店内的服务和线上的服务水平相比,差异有多大?

(*部分数据源来自NIELSEN)