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年货节 ︱ 花点时间,爱自己

2018.01.26 mty 网聚宝CRM 精准营销、 客户关系管理CRM、 全渠道、 数据驱动、 品牌积分 浏览数:1765

民谚说:“过了腊八就是年”。随着一碗香甜软糯的腊八粥下肚,春节序幕缓缓拉开,年味儿一天比一天浓了。




「春节模式」带来的电商品牌卖货节也逐步开启。


随着年货交易额提升的还有让人眼花缭乱的各种节日促销规则,半价、红包、满减、优惠券……




各种形式的新玩法,对于商家而言,后端客服运营的难度大大提升。


「量」+「质」的双重问题一并出现,并同时压到了这个有着「精细化运营时代」之称的电商环境下的四分卫肩上。


         


   「为什么还不发货?」


   「能不能优惠一点?包个邮」


   「这个券能不能叠加?红包怎么用?」

       

  ………




年货购物节。一端是等着团圆回家花着当月薪水着手回乡礼物的小城青年,盼着能包个邮。


另一端是排到夜班打着盹的电商四分卫– 客服运营,想着昨天的数据报表还没做,今天的工作日报还没有写,后面还有几十个售后问题要处理,      这家伙儿爱买不买。



上百个售前售后问题的处理:任务的接收与反馈、回评处理、负评处理、售后回访、DSR优化、分配协作、绩效无法量化。工作与生活时间线混乱,班后时间也需要及时处理工作。


这只是作为冲在品牌电商一线的客服人员365天工作与生活的一个缩影……..






整个客服从业人员,无论是工作还是生活,一直以来都存在着类似「活动效果不好的锅,到底谁来背?」「运营数据不够精准」「工作效率低」等诸多问题。



而随着技术的不断更新发展,「AI客服」概念从冲上风口到真正的落地:智能化流程工单、电商评价管理机器人、智能语义分析等功能。从实际效益上很大程度的解决了客服工作效率、精准运营等问题。


在2018年开年之际,也是农历新年到来之初。班牛大咖会携手Adidas、迪卡侬、绫致时装、威露士等国内外知名电商品牌,出版AI客服行业第一本《电商AI客服白皮书》。




从真实行业场景出发,采访近30名电商TOP10类目品牌客服主管,汇聚百余份真实数据,协助电商品牌优化数据分析,帮助客服人员提升工作效率 - 《电商AI客服白皮书》。

 

这个年货节,花点时间,爱自己。


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