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「电商AI白皮书」发布 三大关键词浮出水面

2018.01.23 maotouy 网聚宝CRM 微信营销、 短信营销、 精准营销 浏览数:2025


上周,班牛大咖会携手众多知名电商品牌发布《电商AI客服白皮书》。报告详细阐述了新电商环境下的客服行业所面临的机遇与挑战。


白皮书自发布首周以来,更是突破了四千份的预定量。

 

 



本次《电商AI客服白皮书》集结了诸如体育运动类目的TOP1Adidas、服饰类目的顶级品牌绫致时装、月销量过亿单的洗护品牌威露士、小家电业“Apple”戴森等全球知名品牌。

 



《电商AI客服白皮书》从以下三个关键词展开了深入探讨




「电商AI白皮书」旨在助力客服智能化,首当其冲的便是从行业「四大痛点」出发:










 

 AI客服」的升级本质是完成行业效率、绩效等多方面的提升。


而班牛大咖会从成立之初便本着从行业痛点出发,致力于电商行业客服业务智能化、数据化的探索、实践和共享,触达最前沿的技术、实践及解决方案。

 



21世纪可以说是技术革新的源世纪,自然语言处理和深度学习技术的高速发展。


通过机器对语音、文字、图像等人类沟通的自然语言的输入、转化、理解和反馈,在积累高质量高拓展性的预料库、不断优化的算法、反复实践的问答建模练习之后,智能客服就成了这一套技术的最佳应用场景。

 


    ▲传统模式与智能化模式对比

 


人工投入降一半?没问题



对于艺福堂这种茶饮行业的顶级品牌来说,稳定、高效、精准的售后问题处理是维护品牌最有效的途径。


而艺福堂携手班牛大咖会之后,更是在原有工作效率提升30%的同时售后团队减少近一半人。

 

400名客服,轻松无缝对接



在中国,经营ONLYJack&JonesVero ModaSelected四大品牌的绫致时装,从1996年进入中国,目前拥有400多家直营店和300余家代理点,整个集团的客服团队400多人。


在如何实现庞大团队沟通对接上,一直是大型企业的通病。而绫致时装携手班牛大咖会所带来「价值的升华」便直接体现在集团400名客服实现无缝对接上。

 


 




白皮书部分数据图(点击查看大图)