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品牌公众号粉丝运营方法论大全

2017.12.18 网聚宝-虫子 网聚宝CRM 粉丝经营、 微信营销、 邮件营销、 短信营销、 精准营销、 数据洞察、 数据可视化、 客户关系管理CRM、 全渠道、 数据驱动、 品牌积分、 会员管理、 电子商务、 社交媒体、 数字营销、 O2O、 大数据 浏览数:1309

网聚宝研究了100个品牌公众号,以快消品品牌为主,希望通过这种数据的收集,给品牌粉丝运营带来一定的启发。

对于商家来说,最大的痛点肯定是吸粉,本文主要是看在已有粉丝的基础上,商家都做了啥?


一、信息传播,包括每日或每月推送文章,这是核心


可以猜想,商家在后台正偷偷的分析粉丝们喜欢读什么类型、什么风格的文章,喜欢怎么样的标题。

二、信息收集,想方设法拿到粉丝信息


手段非常传统:给券、给红包、给积分、给你好玩的游戏,这个动作对商家来说很重要。

三、服务相关,要关怀会员,不能东西卖出去后就不管了。


漏发、多发、退换货、寄送地址问题,需要有入口。聪明的商家会让你在微信端退货,不去淘宝。

防伪查询是一个很好的需求点,微信也推出了一物一码接口,暂未看到品牌商公众号使用。

订单和积分,基本没有做到打通全渠道。也就是说你在微信端查询的就是微信的积分和订单。

四、会员福利,作为会员,我们不一样,不一样


这些玩法在任何渠道都是大同小异的。

五、营销促销,让你感觉赚了。(花样很多,只例举用得比较多的)


六、各种目的的活动,包括拉新、粉丝裂变、刷单、提升店铺权重。俗称:让粉丝有参与感!


对于商家来说,这是他们运营微信的重要目的。所谓粉丝变现,不仅仅是让粉丝多买东西。还可以让粉丝刷单啊、刷好评啊、刷店铺权重啊。不过,毕竟是大品牌,使用这些手段的不多。

七、互动游戏,消耗你的时间,让你惦记着这个公众号。


八、引导购买,榨取剩余价值


这是商家运营粉丝的终极目的,无论是提升粉丝粘性、提升客户体验、增加互动。这些都是手段,销量,才是真正的目的。