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6步教会零售商家,如何做好粉丝价值变现(上篇)

2017.12.15 网聚宝-虫子 网聚宝CRM 粉丝经营、 微信营销、 邮件营销、 短信营销、 精准营销、 数据洞察、 数据可视化、 客户关系管理CRM、 全渠道、 数据驱动、 品牌积分、 会员管理、 电子商务、 社交媒体、 数字营销、 O2O、 大数据 浏览数:1219

借助微信囤积自己的粉丝,意义已经不必多说。我们来实战性的说一说,零售商家具体如何做好粉丝价值变现。

一、利益诱惑,吸引老客户关注公众号成为粉丝

在不断拉新粉时,可曾记得你曾经的衣食父母 —— 老客户?没有忘记的话,这里例举5个收老客户的招数,供英雄你参考:

1、简单粗暴的方法,收集齐所有下单收货人的手机号,群发短信,邀请关注公众号,如下文案:


2、在售后卡中嵌入微信公众号;这是最自然的方式,要关注售后服务,请关注扫码关注微信公众号[不过效果越来越不好了]。


3、别忘记了发货提醒短信、物流到达提醒短信,嵌入你的公众号宣传链接


4、利用积分口令,做红包领取单,随快递包裹一起寄送,客户收到包裹后,扫码关注公众号号后,即可领取红包,简单直接,效果好


5、麻烦,但可能是比较有效果的方法 —— 把手机号导出,通过QQ导入到自己的通信录,最后通过私人微信一个个把买家加为好友。


6、祭出终极利器——扫码查询商品真伪

二、合理利用标签,想方设法补全粉丝信息,给不同的粉丝分层,为数据化运营打好基础

上一步,我们吸引了老客户关注公众号。不要浪费机会,补全这些好不容易得来的粉丝的信息。

1、首先思考,为什么要尽可能的收集齐全粉丝的信息?

1)总要做点简单的统计分析吧,只知道昵称和头像,能做啥?

2)通过什么来衡量一段时间的粉丝运营是否有效果?没有效果的原因是什么?需要详细的数据;

3)数据是精细化运营的基石。

2、要收集粉丝的哪些信息? 我认为较完美的信息罗列如下:


3、怎么收集?

1)基础信息,如年龄、性别、职业等可以通过完善信息功能和问卷方式引导;

2)关注公众号来源,则可以充分发挥微信官方提供的带参数二维码功能的特性,为不同的渠道生成不同二维码,客户扫码二维码关注后,系统自动给打上对应的 渠道来源标签。



3)购买属性,则是一个大动作,需要打通微信粉丝数据和各交易平台(如天猫、京东)的数据


通俗的说,要能做到:知道微信粉丝中哪些是购买客户,且知道购买了什么,在哪里购买了。

4)文章阅读属性,通过官方发布的图文消息,是没有办法拿到具体是哪个粉丝看了这类数据的。

不过,可以在微信公众号中嵌入自己开发的h5页面,这样可以统计出具体是哪些粉丝阅读了这些页面。

5)基于你的商业目的,测试不同客户对于活动的喜好,进而获得粉丝的活动参与度数据

拉新粉有拉新粉的手段,老带新有老带新的方法。不同的方法,对同一类人群,效果有显著差别。用各种玩法去试,给参与活动的粉丝打上标签。


6)基于一定的逻辑判断,给粉丝标上更多的标签。

a、居住在上海静安区某高端小区的粉丝,我们认为身价基本都过千万,可以打上标签:千万级准入门土豪;

b、在北京建国路一带上班的人,我们可以打上标签:高级白领

c、地址在某某学校的粉丝,我们可以打上标签:学生或老师

d、…….


以上提到的吸粉工具及方法,使用网聚宝社交CRM均可实现。

剩余吸粉变现方法,将在下一次分享中讲解,敬请期待。