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黄埔江边,他们在探讨如何全网“做鸭”,如何让人民更“性福”!【品牌全渠道沙龙】

2015-08-07 【网聚宝学院】 网聚宝CRM

8月6日网聚宝品牌全渠道微沙龙第一期在陆家嘴北外滩举行。

希望今天的美食和干货分享都有喂饱大家!

开场有请网聚宝CEO熊(海)大(涛)为大家引荐做介绍,各位品牌商嘉宾真的是很谦虚哒!不知大家有没有被各位大咖的学习精神感动,反正我是被感动了!第一期我们非常荣幸的有请到了杜蕾斯、美特斯邦威、马克华菲、星期六鞋业、韦博英语、溯慕良品还有天猫小二等商家伙伴

随着周黑鸭“老鸭”的到来,与杜蕾斯叶总的配合话题逐渐演变成“如何全网‘做鸭’,以及如何让广大人民群众过上‘性福‘生活’’ 现场氛围瞬间达到高潮。^_^

有请沙龙主持人网聚宝CMO巧(汪)虎(涵)基于沙龙主题抛话题

沙龙主题:

全网合一的CRM会员运营与去中心化的零售模式之间,如何才能那个更加高效的利用老客户资源?

1、探讨全网合一的CRM会员运营模式是否顺应当前的市场需要?

2、网聚宝的全网合一CRM会员运营以及产品化支撑去中心化零售模式的方案。是否能满足商家的需要?

话题一:1、全渠道会员打通,为什么要打通?( 这个问题到场的大咖们道出了他们的心声。)

对于品牌商来说,目前的会员实质上是平台的,而非品牌自己的。所以品牌商迫切的需求就是把所有渠道的客户整合,在一切可以有充分主控权的平台做自己的会员权益出口。

话题二:全渠道会员的打通如何进行实操?

在2年前全渠道的概念并不存在,但如今帮购对吸引的顾客不一样,通过有范的软件能够做电商定位,线下会员统一定价策略统一,全渠道会员的策略具备了落地实现的可行性。跨渠道线上主要是价格驱动,通过有范、帮购来线上线下融合打造更好的购物体验,APP来打通导购和会员之间的关系。(感谢美邦慷慨的案例分享)

杜蕾斯对于这一块基于会员定义的不同(可能你觉得某一个客户是你得会员,但客户并不觉得),所以根据每个人的需求不一样,线上线下会员整合提供的用户体验主要是在产品之外的东西,全渠道的会员融合是做用户体验的数据基础也是业务基础。

话题三:如何处理线上会员和线下会员打通后冲突的问题?(来自杜蕾斯、美邦、马克华菲、星期六还有的韦博英语的众多大咖的激烈探讨给我们描绘了一个靠谱的解决思路^_^)

说到线上线下的整合,那么一定会涉及到分享渠道利益归属的问题。

而品牌商做线上线下积分主要是考虑到能够提供给用户更多可能性,这牵涉到了方方面面的问题。最核心的是整体的业务目标以及KPI激励的设计。例如门店激励措施就很难量化,大咖们的解决之道是提升到公司战略层面,而不是部门层面,直接化解了利益冲突的接触面。再通过战略引导设计KPI和激励。根据每阶段的战略目标不同(老客户数量、潜客数量、APP会员留存等)至上而下的分配,平衡好各个部门的利益,将考核与战略挂钩来执行。对于加盟商,美特斯邦威会有一定的收入上的倾斜来作为平衡杠杆来解决。

在KPI的设计上要直接,要能与会员面对面接触作为关键点,降低分辨难度清晰有效,同时将KPI考核和战略挂钩获取精准效果推动会员融合业务模式的建立。

话题四:全渠道会员打通后,能干点什么,有啥场景?(这是大咖们分享最热烈的部分,顿时脑动大开,同时食量暴涨,下午茶被风卷残云^_^小编也乘机摸了个生蚝下肚过瘾^_^ )

1)找出高价值客户。即一个从线下购买的人,到了线上还来购买,说明这种人粘性很强,忠诚度比较高。比如对于品牌线下门店客流量非常大要如何去基于客单价去识别高价值的客户?美邦目前就有这一点困惑。

2)会员权益的统一。即同款同价,同价同码。比如ZARA的会员权益服务。

3)预防订单流失。打通后,若在线下购买商品时缺货,可推荐扫码进入自己的“全球通”购物网站进行购买。

4)会员经营阶段策略更清晰。比如服装行业由于其服装定位的年龄层次若去年主要在做门店招募会员,那今年就需要从服务和购物体验的角度做复购率。其战略思路是会员招募——复购率——粉丝经营。

1.对于与运营商合作数据提供这一块大家如何看待的?

小二的出场让大咖们又一次激动不易,纷纷吐槽价格 略贵是使用这一服务的门槛。部分类目产品因为不像全家、周黑鸭等是培养习惯的类目,转化率并不理想。但是移动端基于会员的细分的运作通过满减等活动 来做转化率却高达2%(看来我们网聚宝的CRM移动端还是大有可为啊^_^)。

2.大家对于全渠道定义是怎样的?(怡辰的分享让大家纷纷侧耳倾听))

1.) 其实每个人对于全渠道的含义都不一样,除了全渠道会员和全渠道订单商品,还有全渠道库存、结算。在未来可以将营销策略和品牌策略融合在一起,以数据化、移动数据化为切入点来分配分销商和服务商的利益、门店数字化以及全渠道协同沟通这些都是品牌支持全渠道所有基础的能力。

2. )全渠道品牌兼顾渠道和自身体验同时,要多考虑成立的消费者体验。包括对消费者未来体验的培养,结合自身能力打造品牌服务差异化,阿里就是要帮助品牌建立全渠道的能力,服务消费者,商家到品牌的结合就是对全网全渠道的最大支持和贡献。当然现在阿里也在摸索,在全力的向这个方向迈进,希望大家积极的参与到这个过程中来^_^

网聚宝产品总监虫(何)子(炅)为大家做网聚宝CRM方案说明:该方案能为商家及其客户带来什么?

1.多店铺,全网会员整合在一起进行管理,权益可统一;同时可实现品牌(多店铺)的会员分析、营销;

2.移动时代,拉近商家和会员的距离,在移动端提供互动的可能。页面可以嵌入到公众号、支付宝服务窗、web站点或自己的APP。到任何客户玩的地方去,降低客户与商家的互动门槛。

3.会员权益在移动端的透出——客户在移动端“玩耍”的平台,客户可方便查询和享受自己的权益。商家可通过该解决方案在移动端黏住自己的客户。

网聚宝客服总监喵(坡)喵(姐)为大家致谢,小(吴)编(盺)为大家拍照留念。

希望大家在今天的“快乐大本营”都收获了很多的干货,不过瘾也没关系下一期沙龙偶们再约!

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