「拯救假老公」、「老婆……我怀孕了」，「有味妈咪」这个文风生动有趣、有大量读者真实互动的公众号并不是母婴垂直媒体，而是本土母婴企业英氏集团会员服务的一部分。

对英氏来说最重要的任务就是品牌价值的传播和销售结果的洞察。未来，希望「有味妈咪」系列不仅可以与用户保持深度的沟通、为会员提供增值服务，还可以有更多跨界合作的机会，甚至转型媒体为企业创收。

企业与用户每一次互动都是一次“客户体验”

随着移动互联网的飞速发展和消费升级浪潮的兴起，无论是线上电商渠道还是线下门店，品牌获取新客的成本越来越高。原先链接会员的方式也急需进一步的升级。

品牌不仅很难拿到渠道商的销售数据，由于缺乏激励措施，也无法掌控渠道商与消费者的互动和沟通情况。

其次，用户数据画像和互动环节的缺失也让品牌无法更深入地了解每个消费者的个性化需求，从而打造更好的客户体验。

SCRM 平台作为数字化变革的基础

正是看到微信作为连接器的巨大价值，英氏也明确了以 SCRM 作为方向，希望以微信作为沟通消费者、沉淀互动数据进而在社交端开展数字营销。

通过驱动导购引导消费者扫码，品牌不仅可以迅速扩大会员基数，还可以做到对于获客渠道的追踪。更重要的是，奖励机制的引入能够有效激励销售转化中的关键节点不断拉新。而消费者也可通过扫描产品积分包装上的二维码，享受到会员专属积分和奖励，从而提升产品复购率和品牌忠诚度。

随着 SCRM 项目的推进，配合着品牌营销活动、公众号内容的渗透以及会员服务，品牌就能在不断传递品牌价值的同时，收集到越来越精准的用户数据。网聚宝认为SCRM 要解决的核心问题始终还是获取新用户和维护老用户。

微信公众号或服务号也已经成为品牌与用户沟通和互动的标配，也是粉丝和会员的重要接触点之一，起到了品牌价值传递和销售转化的相关联的作用。SCRM能如何挖掘和利用粉丝的商业价值，让粉丝和品牌零距离。

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