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网聚宝,双十一众多商家的有力后盾



2014年双十一天猫以571亿的巨大成交额完美收官,网聚宝作为电商CRM领导品牌,淘宝金牌淘拍档,云栖小镇成员,通过使用阿里云服务为商家提供了一个安全稳定的双十一CRM后勤保障。

网聚宝双十一服务了上千家店铺,最终店铺交易额达到了29.6418亿,占全网的5.2%,成交订单1995.7328万单。这背后是什么在支撑着我们能够走过这么多个双十一呢?

1、强大的CRM系统和运营服务团队的保障
双十一离不开老客户营销。网聚宝作为CRM金牌淘拍档,在9月开始为用户提供双十一老客户营销维护的培训,同时投入专门的技术团队保障双十一前后系统的稳定运行,通过CRM系统来提升各个商家前期对用户的预热和营销。同时网聚宝强大的客服团队搭配产品专家组,24小时轮班在线,时时为客户解答,做到秒响应高效解决双十一突发问题,并且通过协同上报给技术组及时解决。为保障双十一期间系统的稳定,网聚宝团队连夜加班值守和众商家共站双十一。

2、活用协同无缝沟通
网聚宝协同工作台是今年8月份新推出的一款打通CRM的系统。双十一老客户营销是一项体系而又庞大的工程,众多商家利用协同系统来规划双十一的所有工作事宜,全面实现活动管理自动化,解决传统电商大促期间运营思路混乱,缺乏协作,办事效率低下,各部门协调与传达紊乱的问题。



图解:某卖家双十一老客户营销任务细分沟通

双十一虽然完美收官,但是我们网聚宝会继续保持双十一的状态,持续完善系统以及保障客户服务,让我们在下一次活动再创辉煌。

3、云技术与顶尖的技术团队
到底是什么能使得网聚宝面对这么大的量而保持稳定,这就得利于强大的阿里云技术。网聚宝是第一家全面使用阿里云产品的服务商,也是与阿里云合作最早最紧密的服务商。网聚宝不仅投入专门的技术团队同时与阿里技术团队保持密切的沟通和合作,通过预判性能、最短路径、快速IO存储技术保持系统的稳定。并且阿里云简单实时,能快速存取,快速计算,轻松应付大量的数据,为用户提供保障。同时网聚宝的技术团队都是该领域的顶尖者,并且双十一期间二十四小时坚守岗位,保证及时解决客户的技术问题。