奔驰建立线上俱乐部,提速会员权益响应
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奔驰建立线上俱乐部,提速会员权益响应

2016-08-19 网聚宝CRM

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品牌背景

梅赛德斯-奔驰(Mercedes-benz),世界十大汽车公司之一,创立于1926年。北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司(简称BBDC)是北京汽车工业控股有限责任公司与戴姆勒股份公司、戴姆勒东北亚投资有限公司组建的合资企业,于2005年8月8日正式成立。截止目前奔驰已经在中国23个城市设立了55个经销商,在国内市场拥有完整的线下VIP俱乐部体系。




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  品牌现状


商家端:

  1. 线下经销商繁多,以人为维度的购物决策、成长路径粗放

  2. 俱乐部会员数据与线上相互割裂,对人群和画像的分析模糊

  3. 缺少运营会员阵地和触达通道,难以提升复购率和会员粘性

  4. 提供了大量会员权益,消费者感知却很低

  5. 会员活跃度、满意度都满足不了品牌的市场预期


消费者端:

  1. 会员权益感知度较低,会员权益获取出口不便利(只有到达4S 店才能获取相应的会员权益,品牌方很难做到主动服务);

  2. 线下俱乐部会员等级、会员权益无法在线上体现;线上、线下会员权益没有打通,出现人为区隔,造成客户满意度较低;

  3. 礼遇与权益的兑换获取通兑困难,往往需要定时定点的获取;

  4. 会员(俱乐部会员:精准且高质量的汽车后市场客户)回店率较低,与品牌的利润期望有一定差距。PS:此处回店率指线下4S 店回店率以及线上品牌旗舰店回店率


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  奔驰会员通项目价值

  1. 为品牌商提供一站式全渠道会员运营解决方案,以聚星台为依托以网聚宝会员数据中心为核心联手提供奔驰运营会员核心阵地;以全渠道会员数据打通为基础,借助五大中心产品,将会员招募、数据获取、数据分析、数据运用及消费者触达等形成闭环;提升品牌商运营会员的效率和转化,降低会员运营成本。



  2. 通过网聚宝的数据连接能力,让奔驰品牌会员便捷享受线上线下同等的会员权益及积分,通过网聚宝提供的丰富的积分互动产品及时接收到由品牌提供的各类会员专属权益及相关资讯。增加客户品牌黏性,有效的激活休眠客户,降低汽车后市场客户的流失率,提高后市场客户回店率,从而提高汽车后市场的业务利润率。



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  网聚宝为奔驰量身定做的解决方案

  1. 利用网聚宝系统安全便捷的接口体系,对接奔驰会员俱乐部VIP系统,同步的会员和服务相关信息;

  2. 利用天猫品牌旗舰店的品牌号召力以及淘宝平台会员通的便利通道,构建奔驰club会员专属会员专区,确保会员等级区隔和服务区隔,完美的映射线下会员体系。同时充分利用天猫的售卖便利性和平台入口规模,提供可扩展的会员互动场所和信息采集入口;

  3. 基于阿里云的ISV高度严格的数据管理体制,共享的三方数据安全协议提供法律保障。


奔驰车主俱乐部会员专区业务流程:



奔驰车主俱乐部会员操作流程:

会员登陆奔驰官方旗舰店-输入手机号绑定会员-系统识别会员等级-享受品牌会员礼遇





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项目成果

2016年5月28日奔驰车主俱乐部正式登录天猫官方旗舰店首页,短短数天的时间内会员数大幅增长,绑定线下俱乐部车主近400人,平均每天绑定逾100人。6月3日奔驰车主俱乐部进行了第一波会员权益活动,活动开始10分钟就有3款会员礼品被抢购一空。未来还将有更多全渠道会员权益上线:赠送4S 店现金抵用券、抢购线下保养套餐、抢购会员进店试驾礼品券等。




结语

一直以来网聚宝都秉承“数据让生意更简单”的理念,创造架构于云计算与大数据技术的一体化品牌会员资产管理解决方案,为品牌连接所有渠道的消费者数据资产,构建品牌的全域大数据中心,实现全景式的消费者人群画像洞察,在每个消费触点上提供个性化的购买体验,实现全局的场景化精准营销和多端场景化互动。提升消费者的复购率和品牌黏性,用数据驱动,让生意更简单。



合作方式:

请登陆网聚宝官网:http://www.wangjubao.com/ 查看网聚宝积分系统,或拨打400-872-7889了解更多积分详情。