快讯∣阿里百川发布会干货推送
公司动态

Company Dynamic

快讯∣阿里百川发布会干货推送

2015-07-17 【网聚宝学院】 网聚宝CRM 网聚宝CRM

昨日,阿里百川无线发布会在杭州盛大举行,网聚宝各技术、设计、产品大神出席会场为大家带来实时干货。


阿里CEO逍遥子张勇在会上表示,电商已经发展到了“无商不电”的阶段,所有商业都在向电商转化,都在利用互联网思维和技术进行重构,过程中自然衍生出了大量的创业机会。移动互联网已然不再只讲“内容”和“渠道”,“崭新的用户体验”至关重要。


2016阿里百川将在技术、产品、行业解决方案及扶植计划的战略升级。阿里会让平台的商家和阿里这一个生态圈里面的商家能够通过阿里的开放能力提升它整个电商处理的效率,或者简单来说它一个卖货的效率,阿里将在如下功能发力:


◆ 基础能力-客服平台

多种客服工具轻松接待用户咨询,即多客服、聊天记录共享、客服接待实时监控的客服平台。在客服工作方面支持多种分流策略,兼顾公平与效率;提供自动回复、快捷短语提升客服效率;加强淘宝客服的团队管理。


【网聚宝学院】也将为大家准备大量的客服话术技巧干货,为大家的工作提供资源。


◆ 即时沟通-聊天数据分析

提升APP整体服务能力的数据分析,全方位的客户服务分析,通过聊天用户数、发送消息数、接待人数、响应时长、效果评估把脉电商客服团队的效率,让运营更有效。

◆ 商业能力-商品选品
淘宝将开放数以万计的淘宝、天猫商品库,提供多种形态的选品服务,全网商品任意挑选。提供可视化商品中心,通过商品、店铺、类目等一系列筛选维度,让淘宝客户轻松选品。

◆ 商品资源-个性化商品推荐
基于用户偏好的商品推荐模块,结合淘系大数据和用户偏好根据推荐商品类目、个数、店铺来源等维度搭建个性化商品推荐模块。

◆ 营销能力-淘宝营销

淘宝将链接应用与商家,让商家可以对应用设置最特殊的优惠,凸显用户身份和渠道价值提供专属优惠。目前很多商家也在用的【商品手机专享】支持折扣、减钱等多种优惠方式,可视化多维度的选券平台,轻松获取淘宝优惠券让用户体验更优秀。




商家未来应在交易支付客户管理个性化营销三大方面运营好店铺。


电商的未来发展趋势必将是以客户为中心来打造扁平化、情景化的服务。通过对用户自定义的静态标签与用户基本属性和兴趣,完成对客户更快、更稳、更准的精确化智能推送,提高用户的活跃度,唤醒沉默用户提高运营转化率。


在下午场的会场中阿里巴巴无线事业部高级产品专家鱼儿发表分享,提出阿里将会对实物商品领域做的比较多的APP内的交易闭环。


还特别提出了网聚宝CRM基于大数据时代为商家提供的淘宝交易数据分析,每日店铺商品交易详情、订单走势、商品转化率等可视化的各类淘宝数据;以及订单量走势、客单价查询、营销效果分析等自建交易数据都是未来电商实现精准营销必须得数据分析工具。如图1-1